◎当亲人因故逝世，不要慌张，三种情况分类处理：

1.逝者在医疗卫生机构逝世的，请按照医务人员的指引（不要随意听信护工等其他人员的说辞），直接办理《居民死亡医学证明（推断）书》。

2.逝者在家中逝世的，请拨打120医疗救护电话或者直接联系村（社区）卫生院，由执业医生现场诊断后，由医疗卫生机构出具《居民死亡医学证明（推断）书》。

3.逝者在户外或因意外逝世的，请拨打110报警电话，遵从民警现场指挥处理，属于正常死亡的，由医疗卫生机构出具《居民死亡医学证明（推断）书》；属于非正常死亡的，由公安司法部门按照现行规定及程序办理。

◎亲属及时拨打“96444”通知殡仪馆接运遗体。

◎殡仪馆安排殡仪车辆和工作人员第一时间赶赴现场，将遗体安全接运至殡仪馆存放。

◎亲属携带逝者《居民死亡医学证明（推断）书》、逝者和经办人身份证等证件，前往殡仪馆办理手续。

◎亲属自主选择殡仪服务项目，签订殡仪服务合同或委托单。 

◎殡仪馆根据亲属选择的服务项目提供祭奠服务。

◎亲属为去世亲人守灵，组织亲友参加追思仪式，接待来宾的吊唁和祭奠，缅怀亲人。

（祭奠环节服务为殡葬延伸服务，家属自愿选择。家属也可不选择任何祭奠项目，要求殡仪馆直接火化遗体）

◎殡仪馆专业人员对遗体进行火化。

◎亲属领取骨灰。

◎亲属拨打“96444”，到正规合法殡葬服务机构选好墓穴（格位），遗体火化后及时完成骨灰安葬（安放）。

◎若暂未确定安葬地点，可以将骨灰寄存在殡仪馆（或公墓），等确定后再及时安葬。