工作内容：
1.绩效管理:负责团队KPI绩效达成和调整，实时跟进与监控;
2.人员管理:负责业务团队的日常管理、监督、指导和培训，根据实际情况不断优化现有相应的服务流程；包括售前、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行，
3.质检管理:负责团队成员服务质量管理，对售前客服人员的专业知识和业务技能进行不定期培训，对售后客服的流程规范(退换货、退款、退款等)；
4.指标管理:关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩，做好每日询单流失分析、订单差评的跟进和反馈、负面数据指标监控、售后退换货和差评反馈跟进;
5.报表管理: 关注每日/周/月/季度/年度统计与分析团队各项指标达成情况（售前业绩完成情况、售后退换货、退款及各项售后问题），能及时发现问题并提出解决方案；
任职资格：
1.专科及以上学历，2年以上客服管理经验，有销售经验*好，熟悉电子商务客服管理体系;熟悉电商平台规则（主要是天猫平台）；
2. 强烈的责任感与使命感，具备良好的品质服务能力并愿意在服务类岗位深入发展; 具有较强的领导力，沟通能力，统筹协调能力、学习能力;
3.善于交流，有良好的资源协调和沟通能力，具备处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，抗压能力强，有良好的执行力及工作主动性；