金融品牌力量—金融业年度优秀品牌案例征集活动是贯彻落实习近平总书记“中国产品向中国品牌的转变”重要论述指示精神，支持促进金融业品牌高质量发展的宣传活动。第七届活动已完成案例征集工作，按照活动安排，将对报送案例进行融媒体展播，并组织网络投票，根据投票结果产生“年度人气品牌案例”。
数字金融篇
福建安溪农村商业银行股份有限公司
《“码”上扫，马上办，智能抢单服务平台》
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3.推广渠道上：推广方式多样，渗透性强。线上可采用微信推文、公众号消息、朋友圈广告、微信群发、企业微信欢迎语；线下可投放在网点门口、公交亭、小区电梯、公告栏、便民点、村部等渠道。
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案例正文
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安溪农商银行公共二维码是安溪农商银行依托微信公众平台自行研发的智能抢单服务平台，为客户提供金融服务及营销宣传等服务，是客户自助申请服务的渠道入口。公共二维码实行统一规划、分级管理、责任到点、共同维护的管理体制。
(一)系统首创，创新性突出
1.客户咨询极为便利：(1)提交需求快：客户扫码后仅需录入极少的信息(姓名、手机号码、验证码)，减少了客户登记时长，降低客户操作难度和心理门槛。(2)对接速度快：客户扫码后，系统会根据客户的定位显示就近网点的支行行长为咨询服务人员，方便服务人员以最快的速度办理业务。(3)进度可视化：客户提交咨询记录后，系统会通过多渠道(短信、微信消息)通知提醒客户咨询记录的进展情况，方便客户掌握咨询进度，提高心理预期。
2.抢单模式升级服务质量：为确保业务落地，增强客户满意度，我行创新叠加上线“公共二维码-抢单模式”。后台定时将满足抢单条件（其一，咨询客户为非授信客户，无归属客户经理；其二，被咨询员工在工作时间4小时内未及时与客户对接）的咨询记录推送到企业微信群，员工可通过企业微信群推送的抢单消息认领客户咨询记录，及时联系客户，解决客户的金融需求。
(二)业绩突出，效益性显著
1.丰富获客渠道。依托“公共二维码”便捷布设功能，安溪农商银行实现县域所有村居、便民点、福农驿站、金融助理驻村点等阵地宣传全覆盖，让客户随时随地可进行业务咨询，自2022年4月6日上线以来，累计收到客户业务咨询超1万笔，不断丰富和拓宽我行获客渠道。
2.提升服务效率。创新推出的“抢单机制”，通过系统自动化控制，倒逼客户经理提高工作效率，提升客户服务质量。抢单机制推广运用后，平均业务对接时长从4个小时提升至1.5个小时，客户平均等待时长缩短超6成，提升客户体验。
3.助力业务提升。“公共二维码”作为网点获客渠道的补充，大大提升了线上营销平台的引流获客能力。截至2024年9月平台共已受理业务超49.78万笔，受理率达78.2%以上。其中第三代社保卡业务39.96万笔；贷款类业务2.68万笔，授信总额25.19亿元；手机号码支付业务3.47万笔；扫码收单业务1.06万笔；ETC业务6097笔；其他业务937笔。
(三)多点开花，推广性明显
1.业务办理上：自动关联，操作灵活。(1)员工在接收到客户的咨询记录后，可在微信小程序上查看到咨询客户的咨询信息和关联业务的办理情况，方便员工提前了解客户信息。(2)员工可在微信小程序上点击办理操作：电话联系客户、转派给其他员工等。(3)客户提交咨询后，系统会通过多渠道(短信、微信消息)通知到被咨询员工，以便员工及时跟进处理。
2.系统管理上：配置完善，统计便捷。(1)管理后台支持按渠道配置生成不同的二维码，以便数据分析统计不同渠道的推广效果，对推广渠道及时进行调整。(2)管理后台支持自定义业务列表配置，无需重新编码，方便业务的上下线，目前上线的咨询业务有：贷款、第三代社保卡、收款码、信用卡、ETC。
3.推广渠道上：方式多样，渗透性强。(1)线上可采用微信推文、服务号消息、朋友圈广告、微信群发、企业微信欢迎语等方式，推送“公共二维码”的图片及链接。(2)线下可采用在海报、传单、台卡、宣传品等载体上印制公共二维码，投放在网点门口、公交亭、小区电梯、公告栏、便民点、村部等线下渠道，渠道上全面铺开，让“码上扫，马上办”深入人心。
安溪农商银行“公共二维码”是顺应转型发展、践行普惠金融的生动举措，它改变了传统的主动营销模式，“客户主动咨询、服务及时跟进”的“双向奔赴”模式提高了业务办理的针对性，也使得客户咨询更简便，拓宽了获客渠道。同时，员工抢单模式也有效提高了营销效率，确保业务及时落地。
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