从2023年起，济南市物业服务项目标准化评价工作已连续开展三年，对物业服务项目进行标准化等级评价，具体分为5A、4A、3A三个等级，并对2021年度已评定的30个标准化项目进行复评。经专家公正评审，依据成绩评定标准化项目61个（5A级29个、4A级16个、3A级16个）。
本年度将总结宣传2023年度5A级标准化项目的先进管理经验，引导和鼓励物业服务企业重视标准化建设，为助力行业高质量发展作出新的贡献。本期推出山东保利物业管理有限公司保利海德公馆项目标准化建设管理经验。
2024年1月3日，济南市物业管理行业协会发布《关于2023年度物业服务项目标准化等级评定结果的公示》，山东保利物业管理有限公司申报的济南保利海德公馆物业服务中心榜上有名，获评2023年物业服务项目标准化5A级。
一、科学管理，打造行业标杆
保利海德公馆物业服务中心从服务品质，设施设备管理，绿化养护，安全、环境、客户关系管理等方面对园区进行精细化、标准化打造。通过人员培训与考核来确保服务人员具备良好的职业素养和业务能力，设立服务监督机制，通过多种方式收集服务过程中的问题，定期对服务质量进行通报和分析持续改进服务品质。制定详细的设施设备检查计划，明确设施设备的检查要点和标准并完善巡检制度。引入智能化管理系统，利用物联网、大数据等技术手段对重要设施设备进行实时监控，实现故障预警和远程操控提高管理效率和精准度。强化设施设备管理，设立维修与备件管理体系，设立专门的维修团队，确保维修人员具备快速响应和解决问题的能力，保障维修及时性。通过升级技防设施，加大对安全技术防范设施的投入来实现区域内无死角监控，提高安全防范水平，细化安全管理工作。通过制定详细的清洁作业指导书与年度绿化养护计划，确保达标率，标准化清洁、绿化养护服务流程。在项目内全面推行垃圾分类工作，向业主宣传垃圾分类知识和环保理念，提高业主的环保意识，优化环境管理。建立标准化的投诉处理流程，根据不同业主群体的兴趣爱好和需求策划组织丰富多彩的社区文化活动，增进邻里之间以及业主与物业之间的感情，深化客户关系管理，同时多元化客户沟通渠道，拓展线上沟通渠道，从而方便业主随时反馈问题、提出建议。
三、取得成效，营造“心安吾乡”
通过培训和流程优化，服务人员的整体素质得到明显提升，在最近一次的业主满意度调查中，满意度达到了90%（较项目启动前提升了4个百分点），服务响应时间平均缩短至20分钟内，得到了业主的广泛认可和好评，提升了整体服务品质。在设施设备管理方面，完好率目前稳定在98%左右，通过智能化管理系统及时发现并处理了多起潜在故障，避免了设备损坏对业主生活和工作造成影响，同时设施设备档案的建立也更加完善，为后续的管理和更新改造提供了有力的数据支撑。在安全管理方面项目至今未发生重大安全事故，安全事故发生率较以往大幅下降，消防设施设备在多次检查中均保持 100%合格，全体员工的安全意识和应急处理能力显著增强，通过技防设施的助力，小区和写字楼的治安环境得到了有效改善。在园区环境管理方面，公共区域清洁达标率达到了98%，绿化覆盖率保持在97%以上且绿化品质明显提升，项目内整体环境整洁、美观、舒适，垃圾分类工作也逐步得到业主的支持和配合，取得了良好的环保效果。
