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作者｜子语

来源｜易旨语餐饮课堂

店铺评分是影响门店质量的一个重要指标，优化店铺评分不仅可以提升店铺权重，也可以提升店铺的排名和转化。

那么，我们该如何优化我们的店铺评分呢？首先，我们要了解店铺评分和评价规则，只有掌握了评分和评价规则，才能有针对性地对我们的店铺评分进行优化。

一、美团外卖店铺评分规则

美团外卖平台会把近30天内顾客未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，评分每天更新。

首先，我们来看下总体评分、口味评分、包装评分、配送满意度和口碑评分的计算规则，如图1和图2所示。

图1 美团外卖店铺评分

图2 美团外卖评价口碑

1.总体评分

总体评分=计分评价中，整体分数的平均值

总体评分计算规则：

总体评分=（1星的得分+2星的得分+3星的得分+4星的得分+5星的得分）/总评论数。

举个例子，假设我们门店在近30天共收到60个5星、10个4星、2个3星、1个2星、1个1星，那么，门店总体评分=

（60×5+10×4+2×3+1×2+1×1）/（60+10+2+1+1）=4.7。

2.口味评分

口味评分=计分评价中，口味分数的平均值

3.包装评分

包装评分=计分评价中，包装分数的平均值

4.配送满意度

配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）

需要注意的是，如果近30天内的计分评价数小于5，将不显示评分。

5.评价口碑

评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况

名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差，如图2所示。

二、美团外卖店铺评价规则

顾客可以在下单完成后的7天内进行评价，顾客评价之后，可以进行追评，也可以删除评价。

顾客需要评价商家总体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意。顾客可以用文字和图片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩。

4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评，如图3所示。

图3 美团外卖顾客评价指标

顾客提交评价后，平台会进行审核。如果评价类型属于恶意差评、虚假刷好评、文字图片违规这三种类型，平台会进行屏蔽。

如果我们遇到恶意差评而平台没有及时处理，可以申诉，如图4和图5所示。

图4 美团外卖评价申诉

图5 美团外卖评价申诉记录

关于如何申诉恶意差评的问题，我们之前有发布过相关文章，您可以在我们的主页查看或者搜索文章名称《外卖商家遇到恶意差评怎么办？如何申诉才能提高通过率？》。

评价内容审核通过后，会在第二天上午显示。获得评价联系权益的商家可以查看实时评价，如图6所示。

图6 美团外卖评价实时更新权益

下面，我们来看下评价的排序方式：

商家端只展示近1年顾客未删除、平台未屏蔽的评价。按照时间顺序，由近及远展示评价。

用户端可以展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价，平台会优先展示近期优质好评。

说到优质评价，有的商家可能会有疑问，什么样的评价属于优质评价？获取优质评价需要什么条件呢？

三、美团外卖优质评价标准

优质评价是由系统判定的， 没有一个具体的指标，经过我们的统计，评价内容大于60字，配图大于3张，获得优质评价的概率越高。

不过，有的评价没有达到这个条件，也可以成为优质评价，这个就要看评价内容。

首先，评价属于5星好评，整体内容都是积极反馈，其次，语句通顺，没有大量重复的词语（防止凑字数）和错别字。下面，给大家看一下优质评价的案例，如图7所示。

图7 美团外卖优质评价

我们先来看下评价内容，顾客表达了对产品销量、价格、包装、口味的赞许，描述比较全面。总字数也大于60，配有6张图，语句通顺，没有错别字。

为什么我们要强调不能有错别字呢？以第一句话举例，假设“想吃烧烤就搜了一下”中的“搜”错写成了“馊”，那么，系统检测到“馊了”这个词，可能就会对整条评价全盘否定。

当然，不是说所有包含错别字的评价就不会被评为优质评价，这个要看错别字的比例，一般不超过总字数的3%。与此同时，评价中的中性词不超过总字数的5%。

其实，优质评价的要求没有那么严格，具体标准还要我们自己去统计分析，找出商圈同行店铺优质评价的共同点，从而有针对性地引导顾客评价。

如果您在外卖运营中有任何疑问，欢迎在评论区留言，易旨语餐饮课堂将为您解答。