电商平台中，无论是买家还是卖家，我们接触多的就是客服。我们来了解一下客服的分类。总共分为售前、售中和售后客服。在这3类客服中，提高转化率重要的是售前客服。

　　我们可以看到，售前客服的工作有应答、确认订单、礼貌告别3个环节。这3个环节中促使顾客下单的重要的是客服应答环节。这个环节是提高转化来的关键，我们根据客户进店咨询到后客户离开的逻辑顺序。客服关系着我们店铺的成交量，找客服就是我们的重中之重，我们就说一下找客服外包时，需要了解服务的相关情况再洽谈合作的，以下几个问题务必先了解清楚!

　　1、服务内容：比如售前客服、售后客服、好评客服...各类客服的工作内容

　　2、服务时间：客服的工作时间，工作时间是否相匹配，如果时间需要调整的话费用怎么算.......

　　3、服务指标：客服外包公司会不会提供服务指标，转化率、回复率、回复时间......能够提高到什么程度

  　4、售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整......

　　客服外包还有一项客服一对一服务，这种客服一对一服务是保证专人专店的，对咨询量没有限制，原则是只要咨询量不超出客服负荷范围并不影响服务质量。一对一服务的客服通常都有2年以上的客服经验，比普通客服的销售能力更强，能更好的处理客服过程中的问题。

　　小店如果选择和外包公司合作，办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要店主来考虑了。并且，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，工资和业绩挂钩，既节省了成本，还能提高业绩。