还在为客服通话质检头疼吗？还在因为人工质检周期长，反馈慢而烦恼吗？标普云BPai推出AI智能质检，可以覆盖坐席与客户的每一句对话，精准监测过敏词，支持回访通话、及时提醒，全面提升服务质量！
传统的语音质检流程一直依赖于质检员手工听取电话录音，以监控坐席是否遵守服务规范，如避免不当言辞或行为，包括骂人、嘲讽、推诿、过度承诺等，这种方法虽然直接，但效率极低，一名质检员每天仅能处理3小时左右录音，效率较低。对于拥有庞大通话量的呼叫中心而言，这种人工抽检的方式覆盖率极低难以全面监控服务质量，同时人工质检周期长反馈慢，影响了客服质量提升！
标普云BPai推出AI智能质检，这些问题迎刃而解！BPai AI智能质检基于自研的ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）等先进技术，能够对海量的会话数据进行实时分析，识别出潜在的问题和风险点，全面监控客服通话，不仅可以提升客服质量，还能为企业合规性提供有力保障。
BPai AI智能质检系统的角色分离和噪音消除技术，进一步提高了语音识别的准确性，确保了在各种复杂环境下都能准确捕捉对话内容，即使客服中心背景有噪音，BPai AI智能质检系统也能提供清晰、准确的质检结果。
BPai发现问题之后，如何通知管理者呢？
BPai AI智能质检系统配备了及时提醒功能，能够即时发现并预警通话中的违规问题，通过群消息或邮件迅速通知相关人员，实现违规通话记录的快速追踪，有效降低业务风险。
BPai AI智能质检系统还能智能分析每一通对话，提供通话原文、客户意愿、下次跟进日期、话术判断和话术优化等多维度信息，综合提升质检效率。此外，BPai AI智能质检系统允许用户根据需求个性化定制数据报表，帮助管理者及时查看业务关键指标，让管理变得更加高效、更加智能。