在当今竞争激烈的市场环境下，销售业绩的增长成为企业生存和发展的关键因素。电销呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其系统性能的优劣直接影响到销售业绩。如何快速筛选意向客户，如何更高效地进行电销，成为了很多企业关注的焦点。而答案，就是我们下面要详细介绍的——AI智能语音机器人。
AI智能语音机器人，在行业里也称之为“电销机器人”、“智能外呼机器人”、“AI机器人”、“AI坐席”等，是一种集合ASR（语音识别，将语音转换成文字）、NLP（自然语义理解，即听懂人话）、TTS（语音合成）等人工智能技术，能够帮助营销行业实现自动拨打电话的软件。
AI智能语音机器人是通过人工智能技术和自然语言处理技术，实现自动拨打电话、与客户进行对话、回答客户问题、记录客户信息等功能的智能软件系统。其工作原理主要包括以下几个步骤：
- 数据导入：企业将客户名单等数据导入电销机器人系统中。
- 自动拨号：电销机器人按照预设的规则自动拨打电话。
- 语音识别：当电话接通后，电销机器人通过语音识别技术，将客户的语音转化为文字。
- 自然语言处理：电销机器人运用自然语言处理技术，理解客户的问题和需求，并根据预设的话术和逻辑进行回答。
- 信息记录：电销机器人在与客户的对话过程中，自动记录客户的信息，如姓名、联系方式、需求等。
- 数据分析：电销机器人对与客户的对话数据进行分析，为企业提供销售线索和市场洞察。
1.真人录音： 首先需要提供一套文字版的话术，有真人录制话术，声音优美，机器人拨打过程中客户完全听不出是机器人在与其沟通。
2.语音内容精准：机器人在于客户沟通过程中，想要听得到客户所说的内容，就需要对接语音识别器，目前市场上最好的两家语音识别器（阿里云和科大讯飞），玖呼AI智能语音机器人选用的是前者。
3. 分类推送： 机器人与客户通过时，会按照我们设定的意向标签，自动分将客户分为A/B/C/D类客户，通话结束之后，会将意向客户自动推送到你的微信上，并携带完整的通话录音以及文字版的记录，方便后期人工精准跟进。
电话机器人不仅仅拥有功能上的优势，在相比人工工作效率上也有很大优势，具体如下：
- 人工每天平均拨打200-300通电话，而电话机器人每天可以批量拨打800-1000通电话左右；
- 人工平均每年上班时间只有250天左右，只要你运行电话机器人系统，就可以做到全年360天工作；
- 企业为产生更多的利益，势必要雇佣更多的人工来拨打电话。但是企业不得不面对一个问题，日益增长的人工成本，是一笔很大的开销，导致平均利润率增长缓慢甚至出现负增长。但是使用电话机器人就可以节省掉人工所产生的开支，因为机器人不需要工资、不需要福利、不需要休息、不占用办公空间等等；
- 人工外呼还有一个重要的弊端——情绪问题。由于经常出现被客户谩骂情况，人工座席时常是带着负面情绪工作，进而影响外呼工作效率，KPI难以完成，同时也是离职率高的罪魁祸首。
不得不说在业务量逐渐变大的情况下，企业仅仅采用“人海战术”，很难在激烈的外呼市场上占有一席之地。使用玖呼智能语音机器人优化成本结构、改善外呼现状、提高工作效率，才是快速占领市场最有效的方式。于此同时，使用电话机器人也可减轻人工工作压力、降低员工流失率，让企业不在处于长期招聘状态，保证企业集中精力做核心业务。
人工智能技术是时代创新发展的进步，企业用人工智能语音机器人代替人工是必然趋势。在未来，随着人工智能技术的不断发展和完善，AI智能语音机器人的使用将变得更加简单和便捷，为企业的销售工作带来更大的帮助。企业应充分利用这些先进技术，实现销售业绩的飞速增长。