文章来源：野生运营社区（id：dugu9bubai）作者：野生运营
原文链接：5000字总结：私域线上线下共29个触点全梳理
在正式梳理线上线下私域引流触点之前，有必要梳理一下从公域到私域过程当中可能遇到的环节。
01
环节梳理
1.1 公域布局
主要分成线下公域和线上公域两部分：
线下公域主要是门店引导、地推宣传、线下会议等；线上公域就比较复杂，包括搜索平台、视频平台、资讯平台、电商平台、内容平台、社区平台等等。
1.2 引诱吸引
无论线上公域还是线下公域，要想成功引流到私域，一定要有诱饵，分成实体物品和虚拟物品两类；
很明显实体物品成本更高，虚拟物品成本更低，无论哪种类型诱饵，吸引流量后引导至具体私域平台的过程，该过程的实现方式包括直接扫码、跳转外链和搜索引导。
1.3 监测数据
为了考察私域沉淀效率，需要监测导流过程中的数据，比如个人号二维码扫码情况的统计、社群二维码扫码情况的统计、渠道二维码监测等。
1.4 私域承接
我们一般采用微信生态的载体承接，具体来说是企业微信、个人号、微信群、企业微信群、视频号、小程序和公众号。这就是公域引流私域的大体过程。
在上述环节里，影响公域导流私域效果的因素，个人觉得分成两个方面，第一个方面是引流诱饵，诱饵决定了公域导流私域的质量。前面我们提到诱饵分成两类，但我又加了一类。
1)实物类诱饵
包含产品小样、体验装，是直接邮寄给用户进行试用的，可以帮助完成潜客到付费用户的转化，还有的是新品，以免费赠与的方式，还有就是关联品、赠品，以及一些新鲜花样的实体奖品，比如盲盒和福袋，里面有一定的随机性，能给用户会带来惊喜感。
2)虚拟类诱饵
主要存在于教育和知识付费行业，比如免费直播课，录制课，教学视频等打包发放，还有电子资料、工具包等作为日常引流使用。
3)权益类诱饵
主要指能够让用户在一定时间内可以低成本甚至免费尝试、体验，帮助他们获得想要的产品，达成引流甚至变现的目的。这一类诱饵比较典型的是无门槛优惠券、满减券、抽奖资格、随机免单、免邮券、体验名额、返现红包等。
影响私域引流的第二个因素是路径，路径决定了私域引流之后留存的质量。我们都知道，路径设置肯定越短越好。如果路径越长，流失也会越多。
另外，我们也要看用户整体的路径，而不局限某一个环节，第一次接触到完成成交再到后续可能发生复购的机会，整个过程都会存在私域引流的机会，我们要把这样的路径拆分，然后每一个环节分别设计相匹配的私域引流动作，那么整个留存的效果一定非常好。
比如线上平台用户的路径，包含了搜索、浏览、对比、咨询、下单、物流和售后，在咨询、下单、物流派送、拿到商品、以及售后的处理，都可以进行引流设计；
再比如线下门店用户的路径，包含了进店、咨询、下单、离店、售后，在进店咨询时，就可以尝试沉淀私域。
比如用户有很多疑问，让关注公众号做具体了解；还有下单的时候，一定是线上完成的动作，就可以关注公众号或进入小程序，而在离开店的时候，可以给他引导复购性质的诱饵，用来获取微信好友，之后由官方进行诱饵推送。
02
线上线下私域引流触点梳理
首先先来微信生态里都有哪些私域触点。在微信场景里，有一级触点，包含搜一搜、公众号、小程序、视频号、朋友圈、微信会话和信息流广告，每个触点往下进一步细分就是二级触点。
2.1 搜一搜的二级触点
主要是品牌官方区，这个位置如何引流？
主要在公众号、社群、朋友圈等发布“#关键词”的文案，或者直接打开微信搜一搜输入对应的关键词，比如输入肯德基，这时就会展示肯德基的公众号，小程序或者视频号。
这个触点，我个人认为是公域属性的。
2.2 公众号的二级触点
首先是菜单栏，它的引流方式是在菜单栏放自定义内容，用户点击可以跳转到小程序，外链，或者弹出二维码图片，属于私域属性。
其次是自动回复，包含首次关注后的欢迎语和关键词回复，都支持文字外链，外链可以跳转到小程序、网页，支持弹出二维码图片，是私域性质。
还有就是模板消息，会根据服务号用户分组进行主动推送，支持跳转小程序、网页，没有次数限制，符合私域属性。
接下来是客服消息，在新人关注服务号后的48小时内进行的主动推送，在最新的规定下，需要点击菜单栏、完成支付或者回复关键词才收到48小时之内的无限次推送，那么消息内容也支持跳转小程序、网页，也能推送二维码图片，是私域属性。
最后是图文消息，订阅号每天可以推一次，包含很多条，服务号每个月4次，图文消息支持的类型很丰富，图文、图片、视频都可以，具体内容里可以植入小程序、外链、视频号和二维码图片，也是私域属性。
2.3 小程序的二级触点
首先是客服会话，由APP跳转或小程序页面引导进入的对话窗口，这时需要发送卡片，发完之后会收到客服的回复，回复内容支持二维码图片，具有私域属性。
其次是服务通知，只要访问过小程序，授权订阅它的服务通知，小程序就可以不限时地下发一条服务通知，完成对用户的唤醒，也是私域属性。
最后是公众号图文，目前小程序页面直接支持跳转到公众号图文页面，图文里可以放二维码图片并且能扫码识别，从而完成导流，有私域属性。
2.4 视频号的二级触点
包含个人介绍，也就是视频号主页，支持文字形式放置微信号，便于用户搜索添加，也支持绑定公众号的展现，点击就可以跳转，是半私域属性。
其次是私信，通过个人介绍、视频介绍引导观看视频号的用户私信，然后进行回复，回复的消息支持图片和文字，也是半私域属性。
接下来是视频介绍，指视频号内容评论区位置，可以关联公众号图文链接，然后在图文里植入二维码图片、小程序以及外链，也是半私域属性。
直播是基于视频号的功能，在视频号的个人介绍页，视频页面，小程序的服务通知，公众号提醒等，都可以让用户完成预约或者直接进入直播间，在直播间里，可以放二维码来引导用户截屏扫码完成引流，也是半私域属性。
2.5 朋友圈是一级触点
没有具体的二级触点。那么在朋友圈该如何完成私域沉淀？
主要是通过人设打造，内容输出或者发布活动完成引流，在信息呈现上支持文字、图片、图文、外链、视频号、直播等，是非常强的私域属性的触点。
微信会话，也包含企业微信，对应的二级触点主要是私聊和群聊，私域运营上必须要建立个人号或者企业微信的流量体系，也要建立群运营的流量池体系；
要借助群发、群公告、群接龙等形式，发布和分享诸如文字、图片、图文、视频号、小程序等内容消息完成引流，或者发布带有“#关键词”的内容关联搜一搜，是私域属性的触点。
最后是信息流广告，二级触点包含朋友圈广告，指在朋友圈进行信息广告的插入，支持小程序，公众号、视频号、直播、图文、外链等形式的导流，是公域属性。
也包括公众号广告，指文章中部和底部插入广告，支持跳转小程序，公众号、外链等形式，属于公域；
还有一种，是小程序广告，在小程序banner位、激活任务、插屏等位置插入广告，也支持跳转小程序、公众号以及外链，典型的公域。
以上就是微信全部的引流触点。
除了微信，我还梳理了今日头条、小红书、b站、知乎、抖音、快手和微博等外部平台的触点。
2.6 今日头条触点
今日头条是媒体性质的平台，触点包含文章或视频内容、对应的评论区、私信和直播。
在引流设计方面，首先可以在文章或者视频中提及公众号名称，然后引导用户到微信搜索关注。
其次可以在直播、文章、视频以及下方的评论区，提示提醒用户私信头条账号领取福利，在私信里可以回复引导用户添加微信。
2.7 小红书触点
小红书有效触点包含账号简介，笔记或者视频以及评论区，私信、直播。引流方面，在账号简介可以提及公众号名称，在直播、笔记、视频和评论区，可以提示私信领取福利，然后引导添加微信。
2.8 B站触点
B站也很类似，里边有效的触点包含账号签名，视频和介绍页、评论区、私信、动态、直播。账号签名可以提及公众号名称，微信号和QQ号，用户可以到微信、QQ搜索关注或者添加。
视频、直播以及评论区，可以提醒私信领取福利，在私信里引导添加微信或QQ；另外视频内容介绍页和评论区支持发布外链，用户点击后跳转带有提醒添加微信的页面，可以完成引流。在动态里也可以发布营销内容，允许带二维码图片，用户可以截屏扫码。
2.9 知乎的触点
知乎触点包括，账号简介、回答、文章、视频、想法以及评论区，私信和直播。
在账号签名可以提及公众号名称和微信号，用户到微信搜索关注或者添加。在直播、回答、文章、视频、想法等内容里或者评论区，提示私信领取福利，间接引流至微信。
2.10 抖快的触点
再来看短视频平台，主要是抖音或者快手，包含的引流触点主要是账号背景墙、账号简介、视频评论区、私信、小店、直播和粉丝群。因为抖音和快手是类似的，这里统一说明：
首先是主页背景墙可以提示关注账号并私信领取福利，在私信里引导加微信。
账号简介可以提及公众号名称以及微信号；直播、视频内容，以及评论区，可以提醒私信领取福利，从而完成跨平台引流。经过视频内容的提示，并且在评论区发布外链，用户点开后可以进入到提醒添加微信的指示页面，这也是一种引流方式。
另外就是在直播或者视频中可以关联小店商品，用户购买后可以跳转外链或者接收短信，里边都会有引导添加微信的指示。
还有粉丝群，可以发布多种类型的内容来引导用户跳转链接，或者打开私信，更可以直接引导至微信。
2.11微博的触点
再来看社交属性的微博，它的有效触点，也是账号背景墙、简介、微博、视频、文章、评论区、私信、直播、粉丝群等，都是可以直接引流的。
具体引流逻辑和其他平台无异，这里就不做详解介绍了。
03
电商和线下的引流触点
3.1 客服会话
用户购买后咨询或者购买前咨询这两种状态里，我们可以用优惠作为钩子引导用户添加微信；或者在购买后发货前主动触达，提醒有赠品、小样、体验名额等钩子引导添加微信。
3.2 支付后跳转
用户在支付后可以展现二维码或者微信号，很多平台只要有支付功能就能实现，展示的诱饵一般是领取红包，优惠赠品等，引导的位置也是微信为主。
3.3 短信触达
这也是非常重要的触点，在用户完成支付或者有促销活动时，可以推送带有外链的短信，用户点击后可以跳转到小程序，里面有配好的企业微信二维码，扫码可以添加企业微信；
另外短信内容也可以直接带微信号，让用户到微信搜索添加，无论哪种方式，目前短信引流的转化率在0.5%-3%之间。
3.4 AI电话触点
这是电商另一个比较重要的触点。一般在用户下单后的一段时间内，趁着对品牌还有记忆，可以用AI电话打过去引导用户添加微信或者企微领取福利。
可以通过AI电话告知包裹已经发出，在用户签收之后进行二次的联系，告诉他有后续优惠福利可以领取；当然，如果长时间流逝用户也没有沉淀，可以用AI电话做召回，让他们添加微信领取专属福利。
无论哪种具体的场景，AI电话加上短信整体的转化率可以达到30%以上。
3.5 包裹卡是电商特有的触点
它会随着产品寄出，样式主要是红包，信封、卡片等，它在设计上会强调质感，有醒目的感觉，会放上具体的诱饵描述，让用户扫二维码；
一般引导加微信或者关注公众号，甚至直接进小程序领取福利，转化率在5%~15%，以上是电商引流触点的汇总。
3.6 线下的触点
主要针对地推或者门店场景。
对于门店或者地推来说，触点包含比如易拉宝、海卡、海报，服务人员的胸牌，桌子上的卡座或者菜单，以及在地推的时候会有手提袋，文化衫，包装盒，纸质文件等；
这些都可以印刷二维码，以及描述好诱饵权益，通过人员话术提醒用户扫码添加微信、公众号等完成领取。
以上就是全部的引流触点汇总。
其实，我们不可能把所有触点，所有导流方式进行尝试，一定会有部分触点的效果非常好，能够支撑很长时间的私域增长要求。所以我提供一个筛选触点的模型，叫做靶心模型。
首先，把所有能够想到的引流触点进行列举，在团队内部或者根据竞品表现，结合相关资料信息，把一部分触点删掉，一般来说这部分触点是微信之外的平台，有很多不会匹配到具体的业务，这个环节叫外环决策。
之后进入到中间环的筛选环节，在中间环筛选就要开始测试，剩下来的触点都要进行引流尝试，根据多个维度，比如引流成本，引流数量，引流质量等，进行综合评判，并继续过滤，一般剩下的是个别外部平台以及微信内部的二级触点。
这之后进入内环阶段，把剩下的触点做排序，确定效果最好的触点后就要投入大多数精力，其他触点进行有效补充，精力投入不要那么多，这样的话整个私域引流的效果会达到最大化。
本文转自公众号：野生运营社区（dugu9bubai），专注互联网用户增长和全生命周期运营，关注教育、消费、电商等行业。