11月1日零时，一年一度的“双十一”购物节开启，迎来第一波尾款支付高潮。凑单买、满减买、直播间里冲动买，每年“双十一”大家讨论较多的就是形形色色的“套路”。而今年，很多人惊讶地发现，付完尾款后，还没来得及反悔，考虑是否退款，这包裹就已经在路上了。
▍“退款”冲上热搜：还没来得及反悔 包裹已经发出
1日上午，“付尾款”和“退款”纷纷登上了微博热搜。“退款”之所以能上榜，是因为很多剁手党发现，今年物流速度实在惊人，还没来得及退款，商品就已经在路上了。
记者走访多个快递网点。工作人员说，今年“双十一”，各家物流公司早已做了预案，大概率不会出现快递积压的问题。在预售的时候订单就已经开好了，尾款一结算就直接发货了，快递包裹不积压，也就没那么忙。
▍“双十一”提前 电商平台今年不拼成交额
今年，各大电商平台不再重视数字与销量，而是更重视绿色、服务、物流、兴农等主题。
◆抖音：短视频直播力推国潮优品
今年，抖音参与“双十一”，在线上特设“抖音‘双十一’好物节”专区，通过短视频和直播推介国货、地方农特产等优价好物。平台还上线“价格保护”服务：当消费者购买该服务覆盖的商品后，在价保承诺时间内，如因商家调整同一商品价格，导致原先购买商品降价，消费者可申请退差价。
活动期间，抖音电商服饰行业将开设“抖in新风潮”官方直播间，串联多个国产服饰品牌同屏直播，将分散在平台各处的品质国货聚集在一起，借助官方直播间影响力和流量扶持，助力更多好物被看到。在短视频和直播的推介下，优质国货品牌焕发出传承与创新相交融的魅力。
◆天猫：首个绿色会场迎来消费高峰
今年天猫“双十一”主打“绿色低碳”，并上线首个绿色会场。11月1日凌晨0点刚过，绿色会场迎来消费高峰。
11月1日0点开售首个小时内，消费者买走25000多个节水马桶，这些马桶一天可节省约225吨水。开售后9小时内，共有12万多件绿色家电被买走。
今年“双十一”，在天猫购买单件绿色家电，最高可获18400克蚂蚁森林能量。如果都确认收货，预计消费者累计减少的碳排放，可以对应地获得蚂蚁森林能量达1083吨，预计将产生大批“能量大户”。这些能量相当于可以种下58838棵梭梭树。从减碳贡献值来看，绿色会场内，售出的洗衣机预计减碳345亿吨，空调预计减碳260亿吨，冰箱预计减碳194亿吨。
◆京东：4小时售出1.9亿件 最快6分半收货
今年的“京东11.11全球热爱季”于10月31日晚8点全面启动，4个小时内累计售出商品超1.9亿件。iPhone开门红3秒成交额破亿，仅10分钟，娱乐电视、燕窝、京东会服务等品类成交额瞬时超过去年开门红全天数据。
10月31日晚8点刚过，京东小哥就将消费者吴先生在京东网购的蔬菜和牛羊肉送抵甘肃兰州封闭社区，成为今年最特殊的京东11.11第一单。而家住郑州的钱先生在晚8点通过京东“小时购”下单购买了一袋猫粮，达达骑手高效响应，从距离钱先生家最近的前置仓出发，仅用时6分半就将猫粮送到了钱先生家中。
◆拼多多：联合六大产地开启“疯狂苹果季”
今年“双十一”，拼多多主推苹果等农产品。10月27日起，拼多多连续推出“苹果丰收季直播”及万人团等活动，联合山西、陕西、山东、甘肃、四川、新疆六大苹果产地，开启苹果“双十一”。
为匹配平台逾8亿用户分级分层的消费需求，寻找他们最想咬一口的好苹果，拼多多选果团队自8月起就深入多个优势产区，调研种植情况，培训、发展更多强供应链的产地商家入驻。
▍“剁手族”网购日趋理性
“双11”不仅仅是物流快递业的“大考”，对于喜欢网购的消费者而言，同样也是一次能否理性消费的考验。11月1日凌晨，广西南宁市民林女士早早守候在电脑前，开始清空购物车。而她的购物清单大多是孩子的东西：尿不湿、沐浴乳、连体爬爬服、加绒加厚外套、保暖打底衣、外出棒球服……
今年5月，林女士的二宝出生。“相比前两年大宝出生时，今年‘双11’我相对理性了些，毕竟有了一胎的经验，只挑选了适合孩子用的和穿的。”林女士感慨说，以前基本上是漫无目的地瞎买一通，现在比较清楚哪些商品是必需品。虽然平台推出了各种预售和满减优惠，但算起来其实也没有想象中的省钱。
南宁市民小蔡一直有记账的习惯，她查阅了去年的“双11”购物记录，总共消费3000多元。小蔡有些不好意思地说，她往年总会有一种跟风的冲动，结果将一堆无用的商品买回家。比如去年下单的一台除螨仪，小蔡只用过一次便束之高阁，即占地方又不知该如何处理，纯粹是为了满足当下的“购物欲”。
“现在我会将平时想买的东西先加入购物车，等过上一段时间再考虑看看，基本上都能删掉两三件。”今年“双11”开启预售以来，小蔡目前只花了600多元。她总结说，“剁手族”主要是因为花钱没有计划，特别是为了满减优惠各种凑单，很容易买到不实用的东西。她建议，如果非要凑单，可以买一些食品饮料类，至少不会变成闲置物品。
关注“双十一”：“定金”“订金”要分清 退还细则有规定
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▍“双十一”定金不能退，不知道这5点反倒吃亏
面对“双十一”活动中频繁出现的定金，究竟要不要付？定金和订金有什么不同？打折商品能否退换？商品明降暗涨算不算欺诈？今天小编就带你解密“双十一”期间可能存在的那些套路，帮助各位买得放心、用得顺心！
①一时冲动付了定金，能退吗？
答：定金具有担保合同履行之意。民法典规定，当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立，定金的数额由当事人约定。但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
民法典同时规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
因此，就定金而言，如果给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。若支付定金后后悔，可以在支付尾款后选择全额退款，从而降低损失。
②订金、预付款、意向金等能退吗？
答：严格地讲，订金并非法律概念。其目的在于缓解收受订金一方的资金周转短缺，从而增强其履约能力。
一般情况下，交付的订金视为预付款。在交易成功时，订金充当货款。在交易失败时，订金应全额返还，收受订金的一方即使违约，仍应承担返还订金的义务。订金不具备定金性质，交付订金的一方主张定金权利的，人民法院不予支持。双方在签订商品买卖合同后，订金应及时返还或抵作价款。
总的来说，预付款、订金、意向金均不属于定金，下单前一定要仔细辨别，要注意，订金能退，定金不能退。
③某些商家先涨价再降价怎么办？
答：商家虚构原价、暗中提价的行为涉嫌价格欺诈，卖家构成欺诈的，买家可以要求“退一赔三”。消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
因此，消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向电商平台或消费者协会举报并索赔。
④打折、参加活动的商品出售后可以退换吗？
答：如果商品出现质量问题的话，不受七天时间的限制。但也不是所有商品都可以七天无理由退货。消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。
但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当保持完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内，返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定。
⑤网购过程中如果与商家发生纠纷，协商不成，有哪些途径可维权？
答：消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向工商行政管理部门投诉。实在难以解决的问题，还可以向公安机关报警处理。
此外，在网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等。
⑥快递签收前 商家承担货物损坏、丢失风险
“双十一”期间快递量激增，如果购买的商品在运输中不慎损坏或丢失，该由谁来承担责任呢？
答：通过各个网络平台购买的产品，实际上是跟厂家建立了一个电子合同，《民法典》里面特别规定了电子合同的风险转移，你在签收货物的时候，货物灭失的风险才会转移给你。也就是说只要你没有签收，这个货物如果灭失，风险不需要你承担，全部由厂家来承担。
▍“双十一”还要警惕网络骗局
●“预售”链接含木马
很多商家通过短信将新品预售信息发给老顾客，而这一环节刚好给不法分子提供了方便。不法分子以“预售”“提前购”为诱饵向用户发送网站订购链接，其实这些链接已被植入了木马，或为虚假的钓鱼网站，一旦点开，木马病毒就会植入手机窃取用户信息。
警方提醒：有关“双十一”的购物短信不要轻信，慎点不明链接，因为链接中很可能含有木马病毒，能“秒”盗客户信息和账户资金。
●不要点击伪“红包”
“双十一”前各大电商平台会以派发红包的形式，为促销活动预热。不法分子借机派发虚假“双十一”红包，散布钓鱼链接，诱骗大家点击，套取用户个人信息、盗取银行卡账号等。
警方提醒：“双十一”红包优惠最好通过官方途径领取，一旦接到可疑“红包”，要尽快拨打电商或第三方支付网站官方客服电话咨询确认。若不慎点击，应第一时间关闭手机网络，修改网银、支付宝等重要账户密码，并通过安全软件查杀木马病毒。
●“信用提额”有骗局
“双十一”期间，因现阶段资金无法支撑其暴增的购买力，不少人想方设法提升花呗或信用卡额度，而这正给了不法分子可趁之机。不法分子通常会冒充花呗或银行客服，谎称可以提升信用额度，继而以支付“服务费”为由，诱导网友扫其二维码支付，从而实施诈骗。
警方提醒：切勿轻信网络上关于提高花呗、信用卡等透支额度的信息。提高透支额度要经过严格审核、提供相关证明，并且不会额外收取费用。
●“中奖免单”要甄别
虽说“中奖”骗术已经老套过时，但每当它重出江湖时，总有人上当受骗。不法分子正利用网友的这一心理，在“双十一”期间冒充网店，声称回馈客户搞“中奖免单”，把老骗局翻翻新，继续诈骗。
警方提醒：“双十一”期间，各种抽奖、免单活动较多，消费者收到这类信息后一定要仔细甄别，详细了解活动规则，跟正规客服求证，不轻易汇款、转账。遇到“账户异常”“缴纳保证金”等情况要谨慎，小心上当。
●“货到付款”骗局
不法分子会从非法渠道获得客户信息、假快递单等，随后冒充快递员提前联系消费者，把假货送到消费者手中，称“货到付款”以骗取钱财。
警方提醒：遇到“货到付款”的快递，先开箱验货，如果不是自己买的物品，直接拒签。平时取货之后，记得把自己的个人信息从包裹上抹去，避免个人信息泄露。
最后
再次提醒大家
双十一“买买买”的同时
一定要小心这几个骗局！
切记一定要理性消费哦！